Nero AI: что делать, если сервис не работает
Если Nero AI не открывается или останавливается на этапе «создание ролика», начните с короткой проверки. Ниже — порядок действий, который помогает описать проблему и выбрать следующий шаг.
Проверка в Nero AI
Проверьте движение, длительность и формат исходного кадра. Зависание экспорта и ошибка генерации — разные этапы: зафиксируйте, на каком из них остановилась работа.
Для первого теста подойдёт: короткий ролик с одним действием.
Сначала определите место сбоя
Разделите три ситуации: не открывается сам сайт, не получается войти или ошибка возникает после отправки задания. Запишите точный текст сообщения и время. Если кабинет открывается, проблема с одной функцией ещё не означает недоступность всего сервиса.
Проверьте короткий сценарий
Сохраните незавершённую работу. Повторите действие один раз с коротким запросом или небольшим файлом. Если простой пример проходит, проверьте размер исходника, выбранный режим и доступный остаток операций в кабинете.
Сравните браузер и подключение
Откройте страницу в приватном окне или другом обновлённом браузере. Если это помогло, временно отключайте расширения по одному. Данные конкретного сайта очищайте после сохранения черновиков: потребуется повторный вход. Сравнение Wi-Fi и мобильного интернета поможет отделить проблему подключения от ошибки кабинета.
Когда обращаться в поддержку
Если ошибка повторяется в разных браузерах, подготовьте адрес страницы, время с часовым поясом, устройство, версию браузера и шаги воспроизведения. Не прикладывайте пароль, коды входа или платёжные реквизиты. Эта инструкция не является мониторингом текущих сбоев.
Вопросы и ответы
Нужно ли сразу переустанавливать приложение?
Сначала сохраните работу и сравните результат в другой среде. Переустановка не устраняет серверные ошибки или ограничения учётной записи.
Почему сайт открывается, а результат не появляется?
Отдельная операция может зависеть от формата файла, выбранного режима, очереди и лимитов аккаунта. Проверьте самый короткий пример и текст ошибки.